Modele de support entretien professionnel

19 feb

Avantages de l`externalisation maintenance et support des applications (AMS) l`équipe est composée d`ingénieurs de soutien de toutes les régions du monde. Nous exploitons un modèle follow the Sun support et assurons l`expertise technique en main pendant les heures de jour à travers le monde. Nous avons constamment score au-dessus de 80% dans la satisfaction du client à travers le monde, en raison du modèle de soutien tactile élevé, et la richesse de l`expérience dans l`équipe de soutien. Pour répondre à tous les défis et services susmentionnés, IBCS-PRIMAX propose différents modèles de services de soutien professionnel. Ces services comprennent-en utilisant la combinaison appropriée de modèles sur le rivage/sur place, proche-rivage et off-shore en mettant l`accent sur la gestion des services. La demande d`assistance technique du client (TAR), les «demandes de modification» (CR) et l`accord de niveau de service sous-jacent (SLA) sont implémentés dans le cadre de nos modèles de support ou intégrés dans l`application de billetterie IBCS-PRIMAXs iSupportNow. La gestion centralisée du portefeuille à tous les niveaux de la maintenance des applications et du support (AMS) pour nous permet à nos clients de se concentrer sur leur propre entreprise avec la caution et la sécurité que ces services seront toujours améliorer tout en faisant une utilisation efficace des ressources. Les principaux avantages sont: implique une équipe de support utilisateur qui reçoit des requêtes de votre façon préférée-par téléphone/appels vidéo, chat, et les réseaux sociaux, par e-mail, en utilisant des formulaires Web spécifiques ou un système de suivi. L`équipe de Service Desk enregistre et hiérarchise les requêtes, recueille la description complète des problèmes auxquels vous avez fait face et résout directement des problèmes simples, précédemment documentés ou les transmet au niveau de support suivant. L`ingénieur de soutien assume la responsabilité de l`incident et fournit le statut selon le SLA convenu jusqu`à sa fermeture. Client: une maison de développement de logiciels avec des produits spécialisés dans Test Automation du Royaume-Uni pour l`informatique, nous montrons comment les coûts peuvent être contrôlés tout en optimisant les solutions EPM et en gérant les contrats de niveau de service prédéfinis. Pour les finances, la tâche ardu de recruter, de former et de gérer les ensembles de compétences pour une gestion efficace des applications est considérablement réduite. Une équipe dédiée de nos spécialistes du support technique résout les problèmes émergents de l`application 24h/24 pour un taux forfaitaire mensuel.

Au-delà du simple soutien de nos clients, notre soutien mondial se concentre sur la réduction des risques, la continuité des activités et la création de valeur. Nous travaillons en collaboration avec nos clients dès le début de la relation pour comprendre leur soutien et leurs écosystèmes de service, leurs priorités, leurs défis et leurs objectifs pour fournir des services de soutien couvrant l`ensemble des besoins des clients. L`analyse, l`évaluation et la gestion des risques sont cruciales pour la productivité d`une organisation. Les principaux défis rencontrés par une organisation sont la lutte contre ou la lutte contre ce qui suit: Connectez-vous au bureau de service en ligne pour consigner vos incidents. Notre soutien professionnel et de maintenance hautement compétent pour nos clients est: cela assure une croissance agressive des affaires. Une surveillance du système bien planifiée et un support utilisateur garantissent son efficacité. Nous recommandons des stratégies d`évolution logicielle basées sur une étude approfondie des priorités des clients et des retours estimés des modifications. Vous payez à l`avance à un tarif horaire réduit pour un tas d`heures pendant lesquelles nos spécialistes vont fournir un soutien continu de l`application existante. . Des processus chronophages, l`utilisation de plusieurs systèmes, des efforts de personnalisation majeurs liés à une grande quantité de code et des coûts de licence élevés en raison de la mise en œuvre de nombreux systèmes et applications.

Couvre la rationalisation des processus informatiques, l`amélioration des marges d`affaires, la gouvernance en temps réel supérieure et la gestion des risques en raison d`une plus grande visibilité et réduction des coûts de licence annuels avec une consolidation des serveurs.